[송혁수 기자] 생보협회와 업계는 금융감독원이 추진 중인 「국민체감 20大 금융관행 개혁」에 맞추어 그 동안 지속적으로 실시한 휴면보험금 찾아주기 운동을 보다 다양하고 효과적인 방법을 통해 대대적으로 전개키로 하였음

생명보험협회(회장 이수창)에 따르면 현재 생보업계 휴면보험금 잔액은 4,731억원으로 全금융업권 휴면재산 총 1조 6천억원 중 약 29%를 차지하고 있으며, 생보업계에서 매년 약 4천억원 가량의 신규 휴면보험금이 발생하고 있음

이에 따라 생명보험업계는 협회를 중심으로 휴면보험금 감축을 위해 업무프로세스 개선, 휴면보험금 안내 강화, 휴면보험금 홍보 실시 등 다양한 사업을 추진하기로 하였음 협회를 중심으로 전국 지역별 안내창구를 설치하고, 소비자가 휴면보험금을 쉽게 조회할 수 있도록 홈페이지內 조회접근성을 강화할 것임

ㅇ(안내센터 설치‧운영) 협회는 본부 및  수도권, 중부권, 영남권 및 호남권 등 5개 권역별 휴면보험금 안내센터를 설치하고 휴면보험금 안내 및 상담 실시

ㅇ(조회접근성 제고) 휴면보험금을 쉽게 조회할 수 있도록 협회 및 생보사 홈페이지에서 휴면보험금 조회메뉴 위치 및 크기 개선

ㅇ(보험가입조회시 휴면보험금 동시조회 서비스 제공) 협회 방문을 통한 보험가입조회*시 휴면보험금 조회서비스 제공(신청시)   

* 현재 가입되어있는 보험가입내역(회사명, 상품명 등)을 조회할 수 있는 서비스

협회와 업계가 공동으로 보험소비자들을 대상으로 다양한 경로를 통해 휴면보험금의 조회 및 수령방법을 홍보할 것임

ㅇ (대언론 홍보강화) 휴면보험금 관련 자료를 언론에 제공하는 등 적극적으로 홍보함으로써, 소비자들의 자발적인 휴면보험금 조회 및 수령 유도

ㅇ (팜플렛 제작‧배포) 휴면보험금을 안내하는 내용의 팜플렛을 제작하여, 지역별 공공도서관 비치, 소비자대상 가두캠페인 실시 등을 통해 배포

ㅇ (금융보험교육시 안내) 협회에서 진행하고 있는 지역별‧계층별 금융보험교육*시 커리큘럼에 휴면보험금 내용을 추가하여, 교육생 대상으로 휴면보험금 홍보 실시      * 초‧중‧고생, 교사, 소비자단체, 일반인 대상 실시 (2015년 연간 10만명 목표)

ㅇ (협회 발간물 게재) 협회에서 발간하는 「월간 생명보험」, KLIA Letter* 등 간행물에 휴면보험금 안내를 추가하여, 보험설계사 등이 고객을 대상으로 휴면보험금을 안내하도록 유도

* 생보업계 임직원, 우수인증설계사(5,478명 구독), 구독신청 소비자 등에 발송하는 이메일 웹진(월1회)

ㅇ (유관학회 홍보) 보험학회, 금융소비자학회 등 소속 교수를 대상으로 휴면보험금 정보 제공을 통해 휴면보험금 정보의 확산 유도

생보업계는 동 사업을 일회성에 그치는 것이 아닌 지속적으로 추진할 수 있도록 청약부터 휴면보험금 발생까지 단계별로 소비자에게 휴면보험금 안내를 강화하는 업무프로세스 개선을 추진할 것임

ㅇ (청약단계) 청약시 해당 보험사의 휴면보험금 존재여부 및 금액 등 안내

ㅇ (유지단계) 보험계약 안내장 및 발간물, 이메일 등을 통해 휴면보험금 조회방법 안내

ㅇ (만기도래 전후) 만기도래 시기에 문자서비스, 안내장 발송을 통해 만기정보를 안내함으로써, 고객의 만기보험금 수령 및 휴면보험금 발생감소 추진

ㅇ (휴면보험금 발생 후) 행자부의 주민등록전산망 정보를 활용하여 휴면보험금의 계약자(원권리자) 최종주소로 안내장 발송

금번 생보업계의 휴면보험금 감축을 위한 노력은 생명보험협회 이수창 회장이 취임 이후 강조해온 「생명보험 소비자 신뢰제고」의 일환으로, 생명보험산업의 기본은 소비자 신뢰라는 인식에서 비롯된 것으로 향후 지속적으로 소비자의 휴면보험금 수령을 유도함으로써, 보험소비자의 재산권을 보호하고 서비스 수준 향상을 위해 노력할 것임

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